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用户体验设计师

 


企业用户体验的重要性


近年来,企业中的CEO和媒体新闻不断强调用户体验的概念,说明公司都希望提高用户体验,为公司带来收益。体验和收益挂钩,这样企业才有必要提这样的概念。世界经济的发展经历了一些阶段,有人说现在是体验经济的时代,很多年前,商品的交易仅仅是物质和物质之间的交换,如:麦子和水稻,以商品的形式在市场上流通,随着市场经济的变化,更多人选择回收一个村子的小麦,拿到后分装成袋,再售卖,就会收益更高,因为人们觉得产量大、品种齐全,随着经济的发展,进入另外一个阶段,人收买小麦之后生成蛋糕、面包,售卖后可获得更多的收益。又有人开面包店,提供现场制作面包的活动,这样会有更多人尝试自己制作的过程。


体验经济的时代比上述蛋糕、面包店更进一步,会有会员制、现场体验+现场教学培训等一系列面包附属服务,使得企业店面收益比单纯买面包或单纯生产蛋糕的人获得多。面包附属的培训就属于用户体验范畴。




角色


1.董事会和高层


用户体验并不是大家表面上看到的一些结果,设计本身是一个过程化的东西,设计的起点,一个企业战略层的规划,将会影响用户体验,如去哪儿网是提供搜索旅游产品服务,而携程这样的在线旅游代理分销商更多售卖产品。这样的模式造成去哪儿网最早没有呼叫中心这一个部门,大家没有通过打电话的方式预定去哪儿网上的产品,随着业务的积累,很多用户使用产品时,由于对产品多元化模式的不理解,对于机票产品的政策不熟悉,产生了想要咨询去哪儿网的一个需求,正是因为有了需求,公司高层决定成立呼叫中心的部门。呼叫中心渐渐成为为用户服务中心的概念,企业中更多通过这样的部门和用户之间形成互动,帮助用户解决咨询问题的同时也能持续地和用户交流新的产品,帮助用户解决问题。又为公司带来效益。高层在战略层的决定从本质上对用户体验带来影响最大。


2.产品经理


企业中最早有产品经理,但那时没有用户体验的概念,也没有交互设计师、视觉设计师这样的职位,那时产品经理更多地扮演了和用户打交道的角色。现在企业中,产品经理的要求会有多维度的考虑和标准,希望产品经理是怎样的一种人,同时强调一些需要的技能,在专业背景要求有计算机或通信等相关专业背景,因为是制作技术型的产品,所以必须对技术有了解,擅长数据分析以及对经济和社会的理解,这样在招聘时才有优势。如果了解电商业务、浏览器业务、搜索业务或有开发经验就会获得加分。从侧面反映产品经理在工作中可能经历的问题。公司对产品经理的要求比较杂乱,也没有要求必须具备的资格证,更多强调的是软技能。


3.交互设计师


在企业中是用户体验的守护者,扮演用户体验概念传播者的角色。做的任何一个决定都会对公司产生很大的影响。要求设计专业以及外语阅读能力,如果具备能力可以忽略专业。如腾讯的CDC曾经是学会计专业的,行业的入门并不过分强调专业背景。要求比较泛泛,但也要求在软实力外,具备基础知识。


4.用户研究工程师


企业中这个岗位主要负责产品的用户研究,调查用户、了解用户,通过定性定量的研究后形成研究报告。更多强调具备相关知识,如心理学、社会学。


5.视觉设计师


用户体验中最早存在的角色。软件企业称视觉设计师为美工。表达的就是企业中表现层的东西都是由这个角色完成,这个角色会有很多设计工具以及对用户体验基本概念的需要。


6.品牌营销人员


需要对企业的品牌做定位,需要对品牌做重构,如商标重构、标识重构。如最近当当网做了一次品牌重构,把口号也换成了敢做敢当当,logo也做了调整,就需要设计广告。新的品牌的建立就是对用户的重新定位,通过自己建立的新的品牌,寻找更加忠诚的用户群体。


产品经理主要负责对用户需求的把握,分解排序用户需求,制定优先级,制定自己的战略、定位。交互设计师作为产品经理的下游角色,根据产品经理对未来一段时间产品的规划,通过自己对用户的了解,把握用户需求的同时,设计出满足用户真实使用的可交互产品。


用户研究工程师更多辅助交互设计师和产品经理对用户做更多细致的研究性工作。


视觉设计师更多作为交互设计师下游角色,把交互设计师产出的低保真、高保真的原型实现成最终页面上的设计稿样式,把一款没有人情味的科技产品转化为具有人文特色的一个可供大家使用的产品模式。情感化设计就是希望视觉设计师把科技产品制作成更有人问味。




BAT设计师现状


1.薪资


薪资水平中等,普遍比开发人员高。

 

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2.从业人群


26—30年龄段最多,女性多于男性。


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用户体验行业相对比较年轻,大型企业在扩招,说明这个行业不断成长。院校没有专业课程,希望交互设计在院校普及开。



【本文由麦子学院独家原创,转载请注明出处并保留原文链接】

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