轻松入门UX 交互设计基础 交互之原型设计 交互设计高级进阶 用户体验设计 web端产品设计

如何了解用户:看数据


定量研究、了解用户的方法。定性研究能够充分了解用户使用产品的行为。定量研究能看到数据变化,了解到某一个功能、或者某一个用户行为多了还是少了、高了还是低了这种变化趋势。现在的大数据就能够仅仅通过数据了解到背后变化的原因。这就需要借助专业的数学模型的方式。所以不能笼统地说定性研究就能够比定量研究更加看到事物的本质。虽然方法不同,但目的是明确的,我们都想通过这样的研究手段去了解用户。因为定量研究需要对大量的数据样本做分析,少量的样本没有指导意义,所以这种方式的成本非常高,很多的大公司有这样的人力资源做分析。



用户数据的价值

 

数据——用户行为——用户需求


如亚马逊,用户在访问亚马逊时,很多行为都会被记录,根据这些数据,就可以不断地更换每一个用户的特征、轮廓、需求,以此为依据就可以进行营销、产品的更新。

 

用户在电子商务网站购物的流程:搜索——比价——购买。搜索了什么,购买了什么,用户历史、购买行为,亚马逊都会记录。成为相关推荐的数据分析的策略。当用户做购买决策时,也想要看到其他人都看了什么,购买了什么,亚马逊也会推荐这些给用户。亚马逊也会开展些活动使用户说出喜好和需求。如投票模式,能够勾引用户把喜欢说出来。



用户数据如何获得

 

1.在网页中设置服务器日志代码,服务器能够监测到用户使用网站的行为日志。


2.利用数据分析工具,如谷歌的分析工具、百度统计等。


data1.png

 


用户数据有哪些


封闭式的分类方式,从一个封闭的区间中涵盖所有的用户群体,有助于后续不断地枚举以及补充。以电商网站为例:

 

1.人种学属性(由日志信息获得)

 

1)性别(访问方式)


2)年龄(访问方式)


3)地域(IP地址)


4)职业


5)学历


6)婚姻状况(购买的商品)


7)子女状况


2.消费属性


1)价格区间:了解用户平时购买产品的大致区间。


2)购买频率:与婚姻状况、子女状况、职业有相关性。


3)喜好商品:访问了哪些产品,收藏了哪些产品。


3.行为


1)浏览:统计有没有进入到这样的网站。


2)搜索


3)发表:微博发布文章、贴照片。


4)点赞



定性人物角色的定量验证


通过定量验证把定性阶段产生的人物角色进行升级、优化。仅仅通过定性这种方式了结到的角色并不能够满足我们想要的结果,更多的结合定量研究,把定性出来的用户做进一步的细分。以及对细分用户做规模性地验证。


首先进行定性研究,揭示用户目标、行为、观点,直观感受。在定性研究基础上进行用户群体的细分,最终得到基于特定用户的目标行为和关联一定数量的细分用户群体。接下来可以借助定量研究的数据,验证用户细分。


如验证基于目标的房地产用户信息模型,最好进行一次调查问卷,可以用一个简单的交叉表在excel中进行分析,研究用户对于这个问题的答案,对其他问题答案的影响程度、影响因子,看到差异将这种用户群发展成独立的人物角色。这个细分模型就成功了。如果没有,就要试试其他细分的用户。接下来为每一个细分群体创建一个人去角色,定性研究产生的人物角色往往只有一个,通过定量研究就能拆分成多个,更加细分的人物角色。从优点上来说,量化的证据可以?;と宋锝巧?,比如在具体的设计之后会把我们的设计方案拿到管理层、开发人员中间,他们会怀疑你这个产品功能是不是服务于我们真实用户的的,有了直接的数据,就能够很好地?;と宋锝巧?,使得人物角色真正对产品设计产生推动作用。缺点就是,定性研究只需要通过一定量的样本了解用户行为之后就能推断出一个很好的定性研究的人物结构模型,一旦我们想通过定量细分去研究,周期就会增长。在互联网中,想要应用定量研究也是需要耗费成本的。



数据使用原则


1.数据是客观的,解读是主观的


我们拿到的数据本身具有很多的客观事实性,但拿到数据做分析时就发现不同的人、同样的数据,解答出来的结论是不同的。这种主观一定要去甄别。


2.不能因采集数据影响用户体验,侵犯用户隐私


360和腾讯之间的战争就来源于这些软件会恶意地记录用户的行为,这样的行为不建议去做。而且日志代码对网站的性能影响也很大。


3.定性分析和定量分析结合,才是正确的研究过程


定性、定量研究都是一种方法,要很好地结合这两种方法,有了不同的方法进入到我们的设计决策中,我们才能更全面地了解到用户。

 


【本文由麦子学院独家原创,转载请注明出处并保留原文链接】

logo
? 2012-2016 葡京国际首页 www.ybxiongdi.com
蜀ICP备13014270号-4 Version 5.0.0 release20160127

秋招大聚惠,豪华礼包你领了吗?

客服热线 400-862-8862

回到顶部